Общи условия

Тези Общи условия са съобразени с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Настоящият документ установява правилата за използване на виртуалната платформа за продажба на стоки в сайта rezvaya.bg, както и условията за сключване на договор за покупко-продажба с този онлайн магазин. С извършването на поръчка през сайта rezvaya.bg, клиентът декларира, че е запознат и приема настоящите Общи условия като обвързващи при отношенията му с Продавача.

Клиент

Всяко физическо или юридическо лице, както и друго правно образувание, което използва сайта на Продавача по какъвто и да е начин, включително извършва поръчки, връща стоки и други действия, но не само като разглежда съдържанието на сайта.

Сайт

Виртуална платформа за продажба на стоки, разположена на домейна rezvaya.bg.

Любими

Раздел в потребителския акаунт, който дава възможност на Купувача / Потребителя да създава и управлява свои списъци с предпочитани продукти.

Поръчка

Електронен документ, представляващ комуникационна форма между Продавача и Купувача, чрез който Купувачът заявява на Продавача, през Сайта, намерението си да закупи Стоки от него.

Стока

Всеки предмет на договора за покупко-продажба, който се предлага и закупува през Сайта.

Договор

Сключеният от разстояние договор между Продавача и Купувача за покупко-продажба на Стоки от Сайта, който включва и настоящите общи условия за ползване на Сайта.

Възстановяване на сума

Процесът, чрез който Продавачът възстановява на Купувача платена сума, произтичаща от развалянето или неосъществяването на договор за покупко-продажба през Сайта.

Съгласие с Общите условия и регистрация

Когато отбележи полето „Съгласен съм с Общите условия за покупко-продажба” и натисне бутона „Изпрати поръчката”, Клиентът прави електронно изявление, което съгласно Закона за електронния документ и електронния подпис означава, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва. След като електронното изявление бъде записано на сървъра, използван от РЕЗВАЯ, с помощта на общоприет стандарт за техническо преобразуване, което позволява неговото възпроизвеждане, то придобива статут на електронен документ съгласно същия закон. РЕЗВАЯ има право да съхранява в лог-файлове на сървъра си IP адреса на Клиента и друга информация, необходима за идентифициране и възпроизвеждане на електронното изявление за приемане на Общите условия в случай на правен спор. При регистрация на Клиент – юридическо лице, електронното изявление трябва да бъде направено от неговия законен представител.

Текстът на настоящите Общи условия е достъпен онлайн на адреса ……… по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

След като приеме настоящите Общи условия, Клиентът може да прави валидни заявки за закупуване на предлаганите стоки в rezvaya.bg и се счита за обвързан с всички клаузи на Общите условия, като се задължава да ги спазва.

Родителите, настойниците или попечителите на малолетни, непълнолетни лица или лица, поставени под запрещение, отговарят за всички щети, причинени от тях при регистрация, поръчки или използване на други услуги, предоставяни чрез rezvaya.bg, спрямо РЕЗВАЯ и трети лица.

С приемането на тези Общи условия, Клиентът дава съгласието си за обработване на личните му данни за целите на директния маркетинг. Той има право да възрази срещу това обработване, като изпрати писмено уведомление до РЕЗВАЯ на посочените по-горе адрес или електронна поща за контакт.

Промени в Общите условия

Тъй като предлаганите стоки и услуги чрез rezvaya.bg са разнообразни, като същевременно се допълват и модифицират с цел подобрение и разширяване на продуктовия каталог, както и във връзка с изменения в законодателството, засягащи техните условия за предлагане, РЕЗВАЯ има правото едностранно да променя настоящите Общи условия.

Когато се извършат промени в Общите условия, РЕЗВАЯ поема задължението да информира Клиента, като публикува съобщение за измененията на видно място на сайта rezvaya.bg или в клиентския му профил. Съобщението ще включва текста на промените или електронен линк към страница, където може да се запознае с тях, като предостави достатъчен срок на Клиента да ги разгледа.

Ако в рамките на посочения срок Клиентът не декларира, че не приема промените, се счита, че е съгласен с тях.

В случай че Клиентът заяви, че отхвърля промените, договорът по чл. 8 ще бъде автоматично прекратен с получаването на изричното изявление за отказ. Изявлението за отказ може да бъде изпратено до РЕЗВАЯ по електронна поща на адрес: ... или по факс: ...

Промените в Общите условия няма да се прилагат към взаимоотношенията между Клиента и РЕЗВАЯ, произтичащи от валидно подадена заявка за покупка преди уведомлението за измененията. В тези случаи съществуващите правоотношения ще продължат да се регулират според общите условия, валидни към момента на потвърждаване на заявката, освен ако законът не изисква друго.

Приложно поле

Настоящите Общи условия не се прилагат за услуги с отделни регламенти, както и за взаимоотношенията между Клиента и трети лица, с които той се е свързал чрез услугите на РЕЗВАЯ.

Поръчка

Клиентът може да направи поръчка през електронния магазин, като трябва да предостави следната информация:

валиден имейл адрес;

коректно попълнен адрес за доставка на стоките;

точни данни за контакт, включващи две имена и телефонен номер.

Клиентът е длъжен и носи отговорност за това всички данни, свързани с покупката, която е направил чрез завършена и изпратена поръчка към Продавача, да са верни, пълни и точни към момента на изпращане на поръчката.

Всяка добавена в количката Стока е достъпна за покупка в рамките на наличните количества. Добавянето на стока в количката не гарантира автоматично нейното запазване или регистриране на поръчката. За да бъде обработена коректно поръчката, Клиентът трябва да попълни вярно своите данни за доставка, телефонен номер и две имена, както и да изрази съгласието си за обработка на лични данни. С натискането на бутона „Поръчай“ сайтът приема поръчката.

При успешно направена поръчка, Клиентът ще получи имейл с информация за поръчаните артикули, номер на поръчката, дата и час на поръчката. Представител на Продавача ще се свърже с Клиента по телефона, за да информира за деня на доставка.

С изпращането на поръчка Клиентът дава съгласието си Продавачът да се свърже с него, когато е необходимо във връзка с направената поръчка или сключения Договор.

Продавачът си запазва правото да откаже изпълнението (анулиране) на направената от Клиента поръчка, за което следва да го уведоми. Анулирането на поръчка не носи отговорност или последващи задължения на нито една от страните и не поражда право на обезщетение, ако предоставените от Клиента данни са непълни и/или грешни.

Клиентът има право да се откаже от Договора в предоставения срок за отказ, като се задължава да върне стоката в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата на уведомлението за отказ. В случай на плащания, направени чрез наложен платеж, сумата ще бъде възстановена по банкова сметка, предоставена от Клиента, или чрез наложен платеж по спедиторската услуга.

Продавачът има право да забави възстановяването на сумата при отказ от Договора до момента на получаване на върнатите Стоки.

Право на връщане имат само потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, като стоката трябва да бъде със запазен търговски вид, с ненарушена опаковка, етикет и баркод.

Клиентът може да откаже направена поръчка без да предоставя конкретни причини за това.

Отказ на поръчка може да бъде направен по телефона, като за валидността на отказа Клиентът трябва да предостави номера на поръчката, телефонния номер, оставен при поръчката, двете си имена, с които е регистриран, имейл адреса, с който е регистриран в сайта, както и стойността на поръчката.

Проследяване на пратка

РЕЗВАЯ поема ангажимент да следи движението на пратките след предаването им на куриерската фирма. Потребителят има право да бъде информиран за текущото местоположение на пратката и за оставащото време до доставката. В случай че доставката се забави по вина на куриерската компания, РЕЗВАЯ ще уведоми потребителя незабавно след получаване на информация за забавянето. Всички пратки са застраховани за обявената им стойност, и ако се случи загуба по причини, независещи от Клиента, РЕЗВАЯ ще изпрати отново поръчаните артикули.

От момента на приемане на поръчката до предаването ѝ на куриерската фирма, РЕЗВАЯ ще уведомява клиента за всяка промяна в статуса на поръчката чрез SMS или съобщение в Viber.

Плащане

Заплащането на поръчаните стоки може да се извърши по два различни начина. Независимо от избрания начин на плащане, стойността за заплащане остава една и съща и няма допълнителни такси за обработка на плащането.

- Наложен платеж (плащане в брой на куриера при доставка). Заплащането се извършва за пълната сума (посочена в имейла за завършена поръчка) и се осъществява в български лева, директно на куриера при получаване на пратката. При получаване на поръчката лично от Продавача сумата се заплаща директно на него

- по електронен път с банкови карти

За всяка поръчана стока потребителят трябва да заплати цената, която е обявена в електронния магазин към момента на поръчката. Цената на всяка стока може да се променя динамично.

1. Плащане с дебитна/ кредитна карта посредством В-пос и Pay By Link.

2. Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa и Mastеrcard , B-card

3. Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity check и VISA Secure.

4. От гледна точка на сигурност, максималната сума заплащане с карта е 2 000 лв

5. Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.

6. При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.

Цени

Всички цени в rezvaya.bg са обявени в български левове и с включен данък върху добавената стойност (в случай, че се дължи такъв).

Указаните в rezvaya.bg цени на отделните стоки са за единично количество и не включват разходите за доставка.

Дължимата от Клиента продажна цена е посочената в поканата за закупуване на стоката към момента на подаване на заявката за покупка на същата по начина, описан в чл. 12.

Всички стоки се продават и доставят до изчерпване на количествата дори това да не е изрично отбелязано в сайта. Стоки в промоция/намаление се доставят до посочения период на промоцията или до изчерпване на промоционалните количествата, след което ще се продават и доставят на обявените към настоящия момент цени.

ДОСТАВКА НА СТОКИ

Доставка се прави само на успешно приети поръчки.

За поръчка на стойност над 100лв, доставката на продуктите за територията на България е БЕЗПЛАТНА .

Във всички населени места на територията на България доставката е с опция преглед и се извършва с куриерски фирми Speedy и Econt. При смяна на продукти, които са изпратени с безплатна доставка, клиентът поема транспортните разходи в двете посоки.

Ако си избрал/а да заплатиш чрез наложен платеж, те молим да направиш „Проверка на пратката“ преди да платиш на куриера.

В случай че плащането е извършено онлайн с кредитна или дебитна карта и помолиш куриера да изчака, за да направиш „Проверка на пратката“, но след това решиш да откажеш поръчката, сумата ще бъде възстановена по същата сметка, от която е извършено плащането. Това ще стане след като получим върнатата пратка и я прегледаме.

Ако поръчката ти включва повече от един артикул, но след „Проверка на пратката“ желаеш да откажеш само един от тях, ще е необходимо да върнеш цялата пратка, включително всички продукти от нея.

Политика на връщане

Информация за връщане на стока:

Всеки един потребител има законното право, съгласно чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, да се откаже от закупена стока в срок от 14 дни от датата на получаване ѝ.

Всеки клиент на ,,РЕЗВАЯ СТРОЙ“ ЕООД има правото да върне закупена стока от нас в рамките на 14 дни от датата на доставка, без да дължи обезщетение или неустойка, с изключение на тези за доставка в случай, че е избрал различен от стандартния най-евтин за търговеца начин за доставяне на поръчката, както и разходите за връщането на стоката обратно.

Връщането може да бъде направено и одобрено само и единствено след изпълнение на всички условия за връщане на стока закупена от , както и след проверка за изрядното състояние на стоката от наша страна.

След попълването на формуляра и неговото одобрение от наш служител, ще получите инструкции как най-лесно да придвижите продукта към нас.

След получаване на върнатия продукт, цялото съдържание на пратката ще бъде проверено. Срокът, в който ще получите отговор дали стоката е одобрена за връщане е до 14 дни.

В случай на одобрено връщане, ние Ви възстановяваме в пълен размер заплатената сума за закупената стока в срок до 14 дни от датата, на която клиента е упражнил правото по чл. 6, ал. 3 /във връзка с чл. 55. ал. 6 от Закона за защита на потребителите/ или някое от правата си по ал. 1 или 2 от настоящия член. ,,РЕЗВАЯ СТРОЙ“ ЕООД не дължи изплащането на лихви или неустойки върху върнатата в горния срок сума.

Връщането може да бъде направено и одобрено само и единствено след изпълнение на всички условия за връщане на стока закупена от ,,РЕЗВАЯ СТРОЙ“ ЕООД, както и след проверка за изрядното състояние на стоката от наша страна.

Условия за връщане на стока:

Трябва да имате попълнен и изпратен "Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ при online покупки" или да използвате формата за отказ при online покупки в рамките на 14 дни от датата на доставка

Всеки върнат продукт трябва да бъде в същото състояние като при доставката. Той трябва да бъде в изряден търговски вид, без никакви следи от употреба, драскотини, удари, петна и т.н. Трябва да е с всички защитни покрития или стикери, които е имал. Не трябва да е нарушена целостта на опаковката, което също така включва залепени лепенки или товарителници по самата опаковка на продуктите. За целта препоръчваме да опаковате продукта в стреч фолио или найлон, за да се запази опаковката му.

Всеки върнат продукт трябва да бъде придружен с пълната му окомплектовка. Това включва оригиналната му опаковка с всички кутии, найлони, етикети, документи, с които е бил доставен.

При връщане на закупена стока съгласно чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, транспортните разходи за връщането на стоката са за Ваша сметка.

В случай на фабричен дефект, който е установен след получаването на продукта, транспортните разходи за връщането му и изпращането на друг продукт като заявения са за наша сметка.

Ако при самото получаване на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай, моля, незабавно се свържете с нас или откажете да приемете стоката. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковка ѝ. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията може да се счете за недействителна.

Случаи, в които клиента дължи неустойка:

При установяване на налични щети и въздействия в следствие от ползването на върнатата стока от потребителя, той дължи неустойка съобразно оценката на нанесените щети съгласно чл. 55 ал. 4 от Закона за защита на потребителите.